Statut système et incidents
Comment savoir si EyaMarket est opérationnel, comment déclarer un incident, où lire l'historique des pannes.
Statut global
Le statut global est visible à tout moment sur status.eyamarket.com (bientôt disponible). Il affiche l'état des composants : paiements, scanner, livraison, notifications WhatsApp.
Déclarer un incident
- 1Note l'heure exacte à laquelle le problème est apparu.
- 2Note ce que tu as essayé et ce que tu as vu (code d'erreur, écran blanc, etc.).
- 3Si c'est un paiement, note le EVENT-xxxxxx ou le numéro WhatsApp de l'acheteur.
- 4Envoie le tout en WhatsApp au +229 61 81 56 28.
- 5L'équipe te répond, selon la gravité, en moins de 2 h en heures ouvrées.
Historique public des incidents
Les incidents majeurs (coupure paiement, scanner hors ligne généralisé, notifications WhatsApp bloquées) sont publiés sur la page statut avec date, durée, cause et résolution. Pas de langue de bois, pas de masquage.