FAQ
Les 20 questions qui reviennent le plus souvent, avec les réponses précises. Si ta question n'est pas ici, va voir le chapitre du module concerné ou écris au support.
Questions générales
- Dois-je payer pour utiliser EyaMarket Event ? Non. 3 % par billet vendu, c'est tout.
- Quels événements puis-je créer ? Concerts, festivals, soirées, matchs, conférences, spectacles. Tout ce qui a un billet.
- Puis-je annuler un événement ? Oui, mais tous les billets vendus doivent être remboursés via le support.
- Puis-je utiliser EyaMarket depuis l'étranger ? Oui, mais tu dois avoir un numéro WhatsApp vérifié et un compte Mobile Money dans un pays supporté pour toucher les fonds.
Paiement
- Mon acheteur dit qu'il a payé mais n'a pas reçu son billet, que faire ? Donne-lui une minute, puis vérifie le EVENT-xxxxxx. Si le paiement est confirmé mais le billet non reçu, écris au support.
- Un paiement échoué débite-t-il l'acheteur ? Non, un échec signifie qu'aucun débit n'a été effectué.
- Est-ce que je peux désactiver un moyen de paiement ? Non, les trois moyens restent actifs pour l'acheteur.
- Je vois un paiement sans billet généré, pourquoi ? Rare, écris au support avec le EVENT-xxxxxx, on investigue.
Revendeurs
- Comment je sais si mon revendeur a bien vendu ? Son nombre de ventes est visible en temps réel dans ton dashboard.
- Mon revendeur ne répond plus, que faire ? Tu peux lui retirer son quota, les billets reviennent dans la vente en ligne.
- Un revendeur peut-il vendre pour plusieurs organisateurs ? Oui, un revendeur peut accepter plusieurs invitations.
- Que se passe-t-il si un revendeur garde des espèces ? Son portefeuille est débité du montant espèces à son retrait J+3.
Livraison
- Comment un acheteur refuse une livraison ? Il refuse à la porte, le livreur prend une photo preuve, le billet revient à l'organisateur.
- Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de refus ? Non, les frais couvrent le trajet, qui a bien eu lieu.
- Puis-je limiter la livraison à certains quartiers ? Oui, dans les paramètres de catégorie.
- Combien de temps avant la livraison effective ? Variable selon le livreur et le quartier, en général même journée si dispatch avant 15 h.
Retraits
- Combien de temps pour recevoir mon versement ? Sous 24 h en jour ouvré. En cas d'anomalie, le statut passe en rejected avec un motif.
- Puis-je retirer plusieurs fois par jour ? Oui, tant que chaque retrait est au-dessus de 10 000 F.
- Mon retrait est rejected, comment je récupère mon argent ? Tu corriges le paramètre fautif (numéro, pays, KYC), tu relances. L'argent n'est pas perdu.
- Pourquoi mes revendeurs ne peuvent pas retirer tout de suite ? Pour laisser le temps à l'organisateur de consolider les ventes espèces. J+3 jours ouvrés après la fin de l'événement.